Olvidemos —medios y periodistas— que estamos en el negocio de crear contenidos: lo relevante para Jarvis, profesor en CUNY, es escuchar las necesidades de nuestras comunidades, establecer relaciones, interactuar con las personas y no verlas como una masa (guiño, una vez más, a Raymond Williams). El siguiente video fue grabado durante la última conferencia de la Online News Association.

Desde abril de 2014 que Jeff Jarvis viene anunciando un postgrado sobre «periodismo social» que se realizará en CUNY. Una de las ideas seminales del programa es que «el contenido llena cosas; el servicio consigue cosas».

La idea de ver a las personas como individuos y no como masa está mejor desarrollada en este artículo de Jarvis publicado en Medium: «No mas mass media». Y en otra publicación explica cómo el «periodismo social» podría haber contribuido a la cobertura de las manifestaciones en la ciudad de Ferguson, en Estados Unidos.