Foto de Wembley en Unsplash.

2. Escribe una misión de comunidad

Una comunidad es una concurrencia de personas en torno a un propósito y una identidad comunes. Así como las comunidades pueden ser intencionadas o no planificadas, lo mismo pasa con los espacios de comentarios. Para crear la mejor experiencia posible de comentarios, necesitas tomar decisiones anticipadas sobre los propósitos e identidad de tu comunidad, y luego estar preparado para adaptar esas decisiones en base al comportamiento de tu comunidad.

Primero, define para qué es tu comunidad. Sólo después podrás decidir cómo prepararla para ser exitosa. Por ejemplo, debes establecer si tu objetivo es crear un espacio para opiniones de todo tipo sin restricciones  o un espacio que conscientemente limita la discusión a ciertos temas y en un tono particular.

Algunas de las principales diferencias entre tu medio y las redes sociales:

• Puedes representar al contenido original.
• Tienes acceso a las fuentes usadas para crear ese contenido y puedes responder preguntas sobre eso.
• Los usuarios son más propensos a leer/ver/escuchar tu contenido que aquellos que sólo leen titulares en redes sociales.
• Puedes controlar el espacio y lo que ahí se permite.
• Puedes recolectar y ver más información sobre los usuarios en tu sitio que en las redes sociales.
• Puedes ofrecer acceso directo a los periodistas que crearon el contenido.
• Puedes ofrecer una comunidad de personas que se identifican como miembros de tu audiencia.

Entonces, ¿cómo puedes aprovechar al máximo estas ventajas?

DECLARAR EL PROPÓSITO DE TU COMUNIDAD

El primer paso es crear una declaración de comunidad. Se trata del quién, qué y por qué de cada espacio que controlas y que guía a los usuarios hacia tus objetivos. Puede ser una declaración para todo el sitio o declaraciones ligeramente diferentes para cada sección o tema. Para crear una declaración robusta haz estas tres preguntas a personas de tu sala de redacción:

¿Cuál es la misión de tu sitio y cuál es el rol de tu comunidad en alcanzar esa misión? Tenemos un artículo aparte que te ayuda a responder esta pregunta.

¿A quién quieres en tu comunidad? ¿Cómo contribuyen y por qué vienen a tu sitio para hacer eso?
Fanáticos de la música clásica que viven en nuestra ciudad. Compartirán opiniones sobre música en nuestro sitio porque no existe otro espacio digital donde se puedan reunir para dialogar con nuestro periodista de música clásica y comentar directamente sobre eventos futuros.
—–
Una amplia muestra de nuestros lectores alrededor del mundo, con diferentes edades y experiencias de vida. Vienen a 1) interactuar/acceder a periodistas que reportean para nosotros; 2) interactuar con otros lectores que, como ellos, se identifican como lectores de nuestra publicación. Hacen esto porque quieren discutir y compartir respuestas entre sí de un modo honesto y respetuoso, alrededor de una experiencia común (nuestro contenido), con el objetivo de conectarse con distintas perspectivas y de construir a partir de las ideas de otros, en un espacio que es moderado con mayor precaución que en las redes sociales.

¿Qué tipo de interacciones quieres? ¿Cómo modelarás este comportamiento?
Queremos respuestas positivas, que apoyen nuestras columnas de consejos. Destacaremos lo mejor actualizando la parte final de las historias para incluir las mejores respuestas.
 Queremos opiniones reflexivas basadas en hechos y experiencias personales. Responderemos a los mejores comentarios.

¿Qué no es aceptable en tu comunidad?
 Lenguaje ofensivo o discriminatorio.

 Ahora compila en un solo párrafo las respuestas a las preguntas de arriba.
Somos la sección de salud de un pequeño periódico de la ciudad. Nos gustaría tener en nuestra comunidad a personas directamente afectadas por los cambios en las políticas de salud. Podrán compartir anécdotas personales e información para apoyarse mutuamente y para ayudar a nuestro medio al ser potenciales fuentes para nuestras historias. También harán preguntas a nuestro equipo para que respondan y hagan que nuestro periodismo sea lo más útil posible. Nuevas ideas para historias serán generadas a partir de estas preguntas. Queremos un espacio cordial y respetuoso, que dé la bienvenida a los usuarios y que les entregue información confiable. Modelamos el comportamiento que esperamos al responder sólo los buenos comentarios, excluyendo aquello que esté fuera de lugar y destacando los mejores comentarios en futuras historias. No entregamos consejos médicos. Cualquier cosa inapropiada u ofensiva será removida.

Comparte este texto con otros en la sala de redacción. Recibe comentarios, edítalo y luego compártelo libremente. Este párrafo es tu fundamento, el cimiento sobre el cual toda moderación de la comunidad, tecnología y contrataciones debería pararse. También podrías establecer recordatorios en un calendario cada algunos meses para leerlo nuevamente y refinarlo, de ser necesario.

Y cuando estés listo querrás volver a esto cuando diseñes tus escaleras de compromiso.

¿Quieres colaborar con una traducción de las Community Guides de The Coral Project? Consulta el sitio web del projecto y escríbenos o contáctanos por Twitter. 

Sección Start here
Define tu estrategia
Cómo escribir una misión para tu comunidad
Cómo crear un código de conducta
Entusiasma a tu sala de redacción en torno a la comunidad
Identifica tus amenazas
Manejar una comunidad exitosa

Esta traducción al español fue realizada por el periodista chileno Patricio Contreras, editor de Puroperiodismo y cofundador de la plataforma de libros Ojo en Tinta.

1. Define tu estrategia

Acá es donde debes empezar. Para entender —y luego presentar de manera convincente— el valor de la comunidad como parte de tu periodismo, necesitas tener definiciones claras sobre lo que estás haciendo, y por qué, en todos los aspectos de tu trabajo.

En base a conversaciones con más de 150 salas de redacción en 30 países, hemos destilado nuestros hallazgos en seis preguntas clave que toda organización periodística debe responder antes de empezar a pensar cómo conectar con sus comunidades y qué herramientas y/o plataformas usar.

LAS PREGUNTAS

Las respuestas que escribas no quedan esculpidas en piedra; este es un modo de darle foco y dirección a tu trabajo. Puedes revisarlas en cualquier momento.

1. ¿Cuál es tu misión?

Si una organización no tiene una definición de misión clara, que indique lo que hace y qué la diferencia de otras en el rubro, establecer un motivo para hacer algo será difícil. Necesitas definir tu misión claramente para delinear lo que haces y lo que no haces.

“Directores y editores pueden comenzar a confeccionar una misión haciendo esta simple pregunta: si tu periódico dejara de publicarse mañana, ¿quién sería el que más perdería? La respuesta en la mayoría de las comunidades es que sería un enorme vacío: para lectores y autoridades, que dependen del periódico como fuente creíble y comprensible de noticias e informaciones que afectan a la comunidad. Para los avisadores que dependen del periódico para conectarse con consumidores locales de sus productos y servicios. Y para los accionistas, empleados y vendedores que dependen del periódico para sus ingresos».
—Saving Community Journalism, UNC Chapel Hill

Ejemplos de misión:

POLITICO ofrece un periodismo sobre política y formulación de políticas que es más autorizado —en su perspectiva no partidista y sofisticada— que el de sus competidores; que es más útil para personas interesadas en asuntos públicos; y que es más entretenido de leer para una comunidad de personas que aman el drama y el ejercicio puro de la política. Fuente.

El propósito principal de The New York Times es mejorar la sociedad al crear, recopilar y distribuir noticias e informaciones de alta calidad. Producir contenido de la mayor calidad e integridad es la base de nuestra reputación y el medio por el cual satisfacemos la confianza pública y las expectativas de nuestros clientes. Fuente.

KQED es para quienes quieren ser más. Nuestros servicios de televisión, radio, medios digitales y educacionales cambian vidas para mejor y ayudan a individuos y comunidades a alcanzar su máximo potencial. KQED sirve a la gente del norte de California con una alternativa a los medios comerciales apoyada en la comunidad. Entregamos a los ciudadanos el conocimiento que necesitan para hacer decisiones informadas; convocar el diálogo comunitario; acercar el arte a todos; e involucrar a las audiencias para que compartan sus historias. Ayudamos a estudiantes y profesores a prosperar en las salas de clases del siglo XXI, y a llevar a personas de todas las edades en viajes de exploración, exponiéndolas a nuevas personas, lugares e ideas. Celebramos la diversidad, abrazamos la innovación, valoramos el aprendizaje permanente y nos asociamos con quienes comparten nuestra pasión por el servicio público. Fuente.

2. ¿A quién sirves?

¿Quién compone tu audiencia? ¿A quién llegas actualmente, a quién quieres llegar, para cumplir mejor tu misión? ¿Dónde viven, qué edad tienen, de qué género son, cuáles son sus niveles de educación e ingresos, su etnia? ¿Cuándo interactúan con tu trabajo? ¿Cómo llegan a él? ¿Qué dispositivos están usando? ¿Cuál es su rango de experiencia personal o conocimiento sobre cada uno de los temas que cubres?

3. En tu misión, ¿cuál es el rol de las personas a las que sirves?

¿Qué te dan para apoyar tu misión? ¿Es tiempo de permanencia en el sitio, dinero para suscripciones, dinero para eventos u otros productos, compartir tus contenidos? ¿Te dan su conocimiento, sus ideas, sus habilidades? ¿Qué entregan con el objeto de hacer tu periodismo algo mejor, más enfocado, diferente al del resto?

4. ¿Cuáles son los principales obstáculos para alcanzar tu misión?

Investiga, habla con otras personas e intenta compilar una lista definitiva. ¿Obstáculos financieros? ¿Falta de buenas fuentes? ¿Falta de buenas historias? ¿Falta de audiencia para las historias? ¿Un competidor más grande?

5. Las personas a las que sirves, ¿cómo pueden ayudarte a superar estos obstáculos?

Piensa en grande, sé expansivo. Si tuvieras que iniciar una nueva sala de redacción centrada en la audiencia y diseñada para superar estos obstáculos, ¿cómo lo harías? ¿Cómo sería la situación ideal? No necesitas soluciones claras en esta etapa. Aférrate a definiciones amplias de qué puede entregar tu audiencia, con el objeto de ayudarte más.

6. ¿Cómo puedes medir el progreso de cada una de estas áreas?

Identifica cada una de las maneras en que tus comunidades podrían ayudarte a cumplir tu misión y define los métodos para medir si son efectivas. Desmenuza lo más que puedas. ¿Es en dólares? ¿Clics? ¿Información? ¿Fuentes? Puedes leer nuestra guía sobre elección de métricas de comentarios para ayudarte a definirlos.

¿Quieres colaborar con una traducción de las Community Guides de The Coral Project? Consulta el sitio web del projecto y escríbenos o contáctanos por Twitter. 

Sección Start here
Define tu estrategia
Cómo escribir una misión para tu comunidad
Cómo crear un código de conducta
Entusiasma a tu sala de redacción en torno a la comunidad
Identifica tus amenazas
Manejar una comunidad exitosa

Esta traducción al español fue realizada por el periodista chileno Patricio Contreras, editor de Puroperiodismo y cofundador de la plataforma de libros Ojo en Tinta.

Foto: re:publica 2014

«He argumentado desde hace tiempo que el periodismo debe pasar de verse a sí mismo como un productor de contenido para masas y ser más explícitamente un servicio para individuos y comunidades. El contenido rellena cosas; el servicio logra cosas», dice Jeff Jarvis en un posteo donde informa que la escuela de periodismo en CUNY está diseñando un nuevo máster.

Este «Periodismo Social» —según Jarvis— escucha y propone soluciones, debe ser colaborativo, no se guía por las métricas de visitas y páginas vistas, ni tampoco entrega espacios limitados para que su audiencia exprese sus puntos de vista.

«Los ‘periodistas sociales’ juzgarán su éxito si el público al que sirven, y sus miembros, logran sus metas, satisfacen sus necesidades, mejoran sus espacios y sus comunidades».

Con eso en mente, Jarvis traza la siguiente propuesta curricular:

• Dos cursos de periodismo: uno para identificar, conocer y escuchar a las comunidades. El otro para presentar información y ayudar a una comunidad a informarse.
• Dos cátedras: la primera para ayudar a los estudiantes a interactuar y aprender de diversas comunidades. La segunda sería sobre los aspectos éticos y legales de trabajar y servir a una comunidad.
• Dos cursos de datos: para aprender a usar los datos como medios para escuchar y aprender más sobre una comunidad, para recolectar información de y con la comunidad, para presentar información a la comunidad, y para medir el impacto de trabajar con una comunidad.
• Dos talleres de herramientas: para sacar el mejor provecho a las plataformas que usan —y usarán— las comunidades para conectarse y compartir. Y también para aprender a trabajar con expertos para adaptar herramientas con estos fines.
• Formación en negocios: un apartado de la oferta académica de CUNY para reportear en ese frente noticioso. 
• Una práctica de servicio a una comunidad elegida por el estudiante.

Un último dato en su propuesta: el Center for Investigative Reporting ya cuenta con seis «engagement editors», mientras que Al Jazeera está contratando a 13 profesionales con ese perfil.